Customer Experience Specialist – Flexible Arbeit von zu Hause Wundertueten
Wundertueten, ein schnell wachsendes und österreichisches E-Commerce-Startup, sucht engagierte Customer Experience Specialists, die flexibel und selbstorganisiert von zuhause arbeiten möchten. Unser Unternehmen steht für liebevoll personalisierte Geschenkideen, die jedem Moment das gewisse Etwas verleihen. Wir legen großen Wert auf eine herzliche, unterstützende Unternehmenskultur, in der du deine Kreativität einbringen und die Kundenzufriedenheit aktiv mitgestalten kannst.
Wenn du erfahren im Kundenservice bist, gerne eigenverantwortlich arbeitest und den direkten Kontakt mit Kunden suchst, passt diese Position perfekt zu dir. Unsere Remote-Arbeitsmöglichkeiten ermöglichen dir, Beruf und Privatleben ideal zu verbinden – ganz im Sinne von arbeit von zu hause wundertueten.
Als Teil unseres Teams bist du mit modernen Tools unterwegs und profitierst von einem Umfeld, das kontinuierliches Lernen ebenso schätzt wie klare Karrierewege. Wir freuen uns auf Menschen, die mit Leidenschaft und Umsicht daran mitwirken, das Einkaufserlebnis bei Wundertueten für unsere Kundinnen und Kunden besonders zu machen.
Deine Aufgaben:
- Kommuniziere freundlich und professionell mit Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon), um Bestellungen und Anliegen rund um unsere personalisierten Geschenkprodukte zu klären.
- Bearbeite und löse Anfragen eigenständig mit Hilfe unseres CRM-Systems und stelle sicher, dass alle Rückmeldungen zeitnah und zufriedenstellend erfolgen.
- Arbeite eng mit dem E-Commerce-Team zusammen, um Informationen zu Bestellprozessen und Lagerverfügbarkeiten präzise zu vermitteln und gegebenenfalls Verbesserungen vorzuschlagen.
- Nutze deine Problemlösungskompetenzen, um auch komplexe Kundenanliegen empathisch und zielorientiert zu bearbeiten und so eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Unterstütze bei der Dokumentation von Kundenfeedback und der kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse im Rahmen unserer Remote-Arbeit.
Dein Profil:
Must-Have Qualifikationen:
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – klare und wertschätzende Kommunikation ist dir wichtig.
- Erfahrung in einer Kundenservice- oder Supportfunktion, idealerweise in einem remote Arbeitsumfeld.
- Sicherer Umgang mit CRM-Software, vorzugsweise Zendesk oder HubSpot.
- Grundlegendes Verständnis von E-Commerce Bestell- und Versandprozessen.
- Selbstständige Arbeitsweise und gute Organisation, um Remote-Aufgaben effizient zu meistern.
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Zusätzliche Erfahrung im Bereich personalisierte Produkte oder Geschenkartikel.
- Tiefere Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback und Serviceoptimierung.
- Gute Englischkenntnisse zur Kommunikation in internationalen Teams.
- Kreative Ansätze zur individuellen Kundenbetreuung.
Unsere Benefits & Vorteile für dich:
- Flexible und dauerhafte Möglichkeit, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten – ganz im Sinn der arbeit von zu hause wundertueten-Philosophie.
- Attraktives Gehalt mit zusätzlichen leistungsbezogenen Boni.
- Umfangreiche bezahlte Trainingsprogramme und Möglichkeiten zur persönlichen sowie fachlichen Weiterbildung.
- Ein unterstützendes, inklusives Team, das den Austausch trotz räumlicher Distanz fördert und wertschätzt.
- Verständnis für Work-Life-Balance mit fairen Arbeitszeiten und Rücksicht auf individuelle Bedürfnisse.
Warum Wundertueten?
Als österreichisches Unternehmen mit starkem Fokus auf remote Arbeit schaffen wir bei Wundertueten einen Arbeitsplatz, der Flexibilität und Wertschätzung verbindet. Du arbeitest an einem Produkt, das Menschen Freude bereitet und den Alltag unserer Kundinnen und Kunden verschönert – das gibt deiner Tätigkeit eine echte Bedeutung.
In unserem Team findest du Raum zur Weiterentwicklung und Mitgestaltung. Die Kombination aus lokalem Engagement und moderner Remote-Struktur gibt dir die Freiheit, dein Berufsleben eigenständig zu gestalten, ohne auf Teamgeist und eine warme Arbeitsatmosphäre verzichten zu müssen.
Entscheide dich für Wundertueten, wenn du deine Erfahrungen im Kundenservice in einem gut organisierten Umfeld einbringen möchtest, das viel Wert auf eine ausgeglichene Balance zwischen Beruf und Privatleben legt – und das alles bequem von zu Hause aus.
Bereit für deine neue Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!