Remote Customer Support Specialist – Flexibel Arbeiten von Daheim
Wir sind die Digitale Lösungen GmbH, ein innovatives, mittelständisches Technologieunternehmen aus Österreich, das sich darauf spezialisiert hat, moderne digitale Lösungen für das Arbeiten von daheim und die effiziente Zusammenarbeit im Homeoffice zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Fachkräften wie Ihnen das Arbeiten in einer flexiblen, unterstützenden und zugleich technologiegetriebenen Umgebung zu ermöglichen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und dabei die Freiheit des Remote-Arbeitens schätzen, ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Als unser neuer Remote Customer Support Specialist leben Sie das Prinzip des Arbeiten von daheim tagtäglich und werden Teil eines offenen, lernfördernden Teams, das großen Wert auf Transparenz, gegenseitigen Respekt sowie Work-Life-Balance legt. Mit modernsten CRM-Tools unterstützen Sie unsere Kunden kompetent in deutscher Sprache, lösen ihre Anliegen effizient und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei – und das alles ganz bequem aus Ihrem eigenen Homeoffice.
Ihre Hauptaufgaben:
- Betreuung und Unterstützung unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Chat unter Nutzung moderner CRM-Software wie Zendesk und Salesforce
- Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Kundenanfragen sowie Eskalation komplexer Fälle
- Dokumentation von Supportfällen und Pflege relevanter Kundendaten im CRM-System
- Koordination mit internen Teams, um schnelle und effektive Problemlösungen zu gewährleisten
- Analyse von wiederkehrenden Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
- Proaktive Kommunikation und Beratung der Kunden zu Produktfeatures und Anwendungsbest Practices
- Mitarbeit an der Entwicklung und Optimierung von FAQs und Support-Tools
Unsere idealen Anforderungen:
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da Kundenkontakt auf Deutsch erfolgt
- Sehr gute Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einsatz von CRM-Systemen wie Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Werkzeugen
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
- Gute Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
- Erfahrung mit remote Arbeit und sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen
Ihre Vorteile bei uns:
- Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen lassen
- Attraktives, wettbewerbsfähiges Gehalt mit regelmäßigem Review
- Remote Work Allowance zur Unterstützung der Arbeit von zu Hause – von der Ausstattung bis zu Internetkosten
- Umfassende Gesundheits- und Sozialversicherungsleistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur beruflichen Weiterentwicklung
- Klare Perspektiven für Ihre Karriereentwicklung in einer wachsenden Technologiebranche
- Offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Warum gerade wir?
Bei der Digitale Lösungen GmbH setzen wir auf eine inklusive und unterstützende Firmenkultur, in der jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und mitzugestalten. Wir fördern den Austausch und die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und schaffen so eine Umgebung, in der Sie nicht nur Ihre Aufgaben mit Freude erfüllen, sondern auch persönlich und fachlich wachsen können.
Wir wissen, wie wichtig die Balance zwischen Beruf und Privatleben ist – deshalb ermöglichen wir Ihnen, flexibel von daheim aus zu arbeiten und technisch optimal ausgestattet zu sein. Wachsen Sie mit uns gemeinsam in einer Zukunft, in der das Arbeiten von überall zum Standard wird und gestalten Sie innovative Lösungen für den modernen Arbeitsalltag mit.
Fühlen Sie sich angesprochen? Wir freuen uns, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Arbeitens von daheim zu gestalten.