Customer Experience Specialist – Arbeiten bei Zalando
Werden Sie Teil von Zalando, Europas führender E-Commerce-Plattform für Mode und Lifestyle, und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit. Bei Zalando erwartet Sie eine offene Unternehmenskultur, in der Vielfalt, Innovation und kontinuierliches Wachstum großgeschrieben werden. Arbeiten bei Zalando bedeutet, in einem Umfeld tätig zu sein, das flexible Arbeitszeiten und moderne Remote-Optionen bietet – ideal, um Beruf und Privatleben perfekt miteinander zu verbinden.
Ihre Aufgaben als Customer Experience Specialist
- Professionelle Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um ein herausragendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Reklamationen und Anliegen mit hoher Serviceorientierung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Logistik und IT, um Kundenprobleme schnell zu identifizieren und zu beheben
- Dokumentation und Pflege von Kundeninformationen und Interaktionen in unserem CRM-System für eine zielgerichtete Kommunikation
- Analyse von Kundenfeedback und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools zur Optimierung des Kundenservice
- Mitwirkung an Trainings und Workshops zur Weiterentwicklung der Kundenservice-Teams
Ihre Qualifikationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um eine reibungslose Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden sicherzustellen
- Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren Bereichen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Software zur Strukturierung und Optimierung des Kundenmanagements
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur empathischen und lösungsorientierten Kundenberatung
- Hohes Maß an Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative bei der Bewältigung komplexer Kundenanliegen
Unsere Benefits für Sie
- Flexible Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Arbeitstag nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten
- Optionen für Remote-Arbeit, damit Sie auch von zu Hause oder anderen Orten aus effizient und komfortabel arbeiten können
- Attraktives, wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihrer Erfahrung und Ihrem Engagement gerecht wird
- Umfassende Gesundheitsversicherung zur nachhaltigen Absicherung Ihres Wohlbefindens
- Exklusiver Mitarbeitenden-Rabatt auf das vielfältige Zalando-Sortiment für Ihre persönliche Garderobe
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen, innovativen Umfeld
- Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt fördert und wertschätzende Zusammenarbeit lebt
Warum Zalando – Ihre nächste Karrierestation
Bei Zalando finden Sie mehr als nur einen Arbeitsplatz: Sie entdecken eine Community, die Kreativität und gegenseitigen Respekt aktiv lebt. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit und dem Wunsch, gemeinsam zu wachsen. So ermöglichen wir es Ihnen, Ihre individuellen Potenziale voll zu entfalten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, die digitale Transformation des europäischen Modehandels mitzugestalten. Unser Fokus liegt dabei stets auf dem Kunden – Sie sind maßgeblich daran beteiligt, Kundenerlebnisse mitzugestalten, die begeistern und Vertrauen schaffen. Arbeiten bei Zalando bedeutet, echten Impact zu haben und mit innovativen Lösungen zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.
Wir schätzen Menschen, die nicht nur wissen, wie man Probleme löst, sondern die auch den Mut haben, neue Ideen einzubringen. Bei uns profitieren Sie von einem stabilen und transparenten Arbeitsumfeld, das individuelle Lebenssituationen respektiert und unterstützt. Die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben wird bei uns großgeschrieben – flexible Arbeitsmodelle und moderne Tools ermöglichen produktives Arbeiten ohne feste Präsenzpflicht.
Wenn Sie auf der Suche nach einem verantwortungsvollen Job sind, der Ihre Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit attraktiven Entwicklungsperspektiven verbindet, dann heißen wir Sie bei Zalando herzlich willkommen. Starten Sie Ihre Karriere bei Zalando in Österreich und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Online-Shoppings!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!